Администратор салона красоты картинка

Администратор большую часть времени занимается встречей гостей. При первом впечатлении клиент принимает решение остаться здесь или уйти в другое место. В настоящие кризисные времена нужно дорожить каждым клиентом. Да и при хорошей экономической ситуации уважающее себя и ценящее свою репутацию заведение дорожит каждым своим посетителем.

Имидж администратора и его задачи

Заблуждение руководителей в том, что они самостоятельно разрабатывают имидж для своего персонала. Такой вопрос требует аккуратного подхода и консультации профессионального стилиста. Руководитель может представлять себе имидж на основании собственных вкусов, которые далеки от вкусов других. Руководитель может не знать всех последних тенденций и нововеяний, не чувствовать общую стилистику помещения.

Чем лучше сформирован имидж администратора, человека на ресепшене, тем положительнее будет психологическое и эмоциональное впечатление у посетителя. Визуальный образ администратора:

дает клиенту желание общаться и доверять администратору. Посетителю комфортно, он чувствует себя уверенно, а значит он придет в это место еще раз.

администратор должен выглядеть профессионалом своего дела. Профессионализм администратора для клиента означает профессионализм всего персонала, поднимет авторитет заведения в его глазах.

имидж должен подчеркнуть статус делового человека, к которому клиент может сразу обратиться с любым вопросом. Также деловой имидж помогает укрепить внутрикорпоративное взаимодействие и коммуникации.

Цветовая гамма

Какой цвет предпочтительней в одежде администратора?

Цвет имеет большое значение, так как при первом взгляде человеческий мозг воспринимает цветовую гамму, затем фасон и структуру. Первое впечатление посетителя, в том числе зависит от цвета одежды, в которой его встречает администратор.

Так как оранжевый цвет обладает способностью повышать аппетит, его применяют в ресторанах или общепите. Банковские работники облачены в комплекты синего цвета по той причине, что он символизирует стабильность. Рост и молодость подразумевает зеленый (цвет молодой зелени) или сочетание зеленого и желтого цветов.

В деловом имидже допускается смешивать не более трех цветов. Принты допускаются, но в редких случаях и в умеренных количествах.

Классический черно-белый дуэт не всегда рекомендуется при создании имиджа администратора. Например, в салоне красоты ВИП-класса или презентабельном ресторане такое сочетание будет удешевлять имидж, так как подсознательно у клиента ассоциируется с эконом вариантом одежды.

Фасон

Фасон и крой одежды администратора может отличаться от униформы общего персонала. Это может касаться ресторанного бизнеса. Администратор ресторана может быть одет в более просторную форму, которая отличается также и по цвету. Например, в униформе официантов сочетаются оранжевые и зеленые оттенки, а в одежду администратора может быть добавлен аксессуар красного цвета. При этом не стоит слишком открывать руки и ноги.

Модель платье-футляр подходит для администраторов банка или юридической компании. А в салоне красоты администратор может носить одежду интересного кроя, ведь индустрия красоты и моды ассоциируется с творчеством. Умеренность здесь главный принцип, чтобы не испортить деловой имидж.

В области косметологии специальная одежда обязательна, ведь таковы правила санитарной гигиены, нормы. Здесь выделиться позволяет интересная цветовая гамма.

Негативно на восприятии клиента отражаются излишняя откровенность. В салоне красоты большинство клиентов – это женщины, и увидев администратора в одежде с чувственными элементами, откровенным декольте легко появиться чувство отторжения, ревности (ведь многие пары ходят вместе на процедуры), а иногда дело может дойти и до скандала. Стиль с эротическими нотами подсознательно действует на инстинкты не только клиентов, но и других сотрудников заведения. При этом люди не в состоянии контролировать эти инстинкты. И пусть при этом администратор само воплощение обаяния и доброжелательности, он не сможет создать впечатление доверия у нового клиента, а кроме того испортятся отношения со старым.

Ткань

Администратор лицо заведения, поэтому к качеству ткани стоит подойти ответственно. Натуральные ткани дышат, в них комфортно, но они сильно мнутся, что вызывает впечатление неряшливости. Ткани из смеси разных волокон наибольшим образом подходят для одежды администратора. Сочетание хлопка и ацетата повышает износостойкость одежды, она меньше мнется. При этом форма администратора должна держать форму, не растягиваться.

Должностная инструкция администратора салона красоты создается для определения спектра его должностных обязанностей, прав и ответственности. По сути, этот документ используется как приложение к трудовому договору, раскрывая понятия «трудовая функция», необходимость использования которой определено статьей 57 ТК. Как базу для написания должностной инструкции можно использовать подходящие профстандарты или разделы единого квалификационного справочника (ЕКС).

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

1. Основные положения

Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
формы взаимодействия с посетителями учреждения;
приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
нормативы обслуживания клиентов салона;
нормы составления документов, применяемых в работе салона;
параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
личный состав служащих салона;
нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
правила взаимодействия со служащими салона;
правила работы с офисными программами и компьютером.
Администратор салона красоты руководствуется:
законами и нормами РФ;
внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
содержимым этой инструкции.

2. Функции

На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:

Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
Обеспечение ведения необходимого документооборота.
Ведение необходимой базы по клиентам.
Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
Отслеживание состояния прилегающей территории.
Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.

3. Ответственность

Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:

За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.

4. Права

Администратор салона красоты владеет следующими правами:

Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
Подписывать документы в зоне своей ответственности.
Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.

Что нужно знать при написании должностной инструкции

Хотя в бизнес-практике включение должностной инструкции в пакет трудовой документации является стандартной практикой, с точки зрения законодательства её параметры до сих пор не определены. Как результат, многие компании создают требуемые им инструкции на основе уже имеющихся образцов, профстандартов и квалификационных справочников. Эти типовые инструкции имеют следующую структуру:

Основной раздел.
Трудовые обязанности.
Ответственность за нарушения.
Права специалиста.

К данным стандартным разделам иногда добавляют и ещё несколько. Вот список наиболее популярных дополнительных разделов:

Условия для работы.
Параметры оценки деятельности специалиста.
Должностные связи.
Квалификационные требования.

Дополнительные части используются в основном крупными работодателями, стремящимися перевести в документарную форму возможно большую часть своих отношений с сотрудниками.

С точки зрения оформления, обычно инструкцию распечатывают на фирменном бланке. В ней должны содержаться основные атрибуты делового документа: расшифровка подписей, дата создания, правила оформления текста и т.д.

Внимание! По содержанию инструкции нужно помнить, что она является по сути приложением к трудовому договору и не должна противоречить его положениям.

Общие положения

Вводная часть, в которой дано разъяснение базовых аспектов работы специалиста. Так, в ней описывается:

Кто подменяет сотрудника на время его отсутствия.
Какими положениями он должен руководствоваться на работе.
Каковы требования к его умениям и опыту.
Кому он подчиняется.
Кто отвечает за его увольнение и назначение.

Внимание! Перечисляемые здесь умения и квалификационные требования должны обеспечивать выполнение обязанностей, перечисленных в следующем разделе.

Функции

Ключевой раздел, в котором подробно расписаны рабочие обязанности сотрудника. Если основные функции в основном схожи у специалистов одинакового профиля, то количество второстепенных сильно зависит от размеров нанимателя, размаха его операций и других моментов. Так, администратор салона красоты может быть нагружен по-разному, в зависимости от того, работает ли он в небольшом частном учреждении или в крупном брендовом заведении.

Ответственность

В данной части приведен список нарушений, дающих основание для привлечения служащего к ответственности. Поскольку наказание может быть определено лишь после окончания соответствующих административных и юридических процедур, то обычно здесь даются несколько стандартных пунктов, в общей форме, избегая конкретизации мер ответственности.

Права

В этой части дается перечень прав специалиста. Для администратора салона красоты они могут изменяться в зависимости от его размеров, входит ли салон в какую-то сеть, какова управленческая структура юридического лица, владеющего им, и других подобных моментов.

После составления инструкции её необходимо представить для ознакомления специалистам. Обычно её просматривают юрист и сотрудник отдела персонала. После учета их корректировок документ попадает на стол директору фирмы. Сам сотрудник, для которого составляется инструкция, знакомится с ней в процессе приема на работу.

Окончательным этапом вступления документа в силу является проставление подписей. Обычно подписи требуют от директора, непосредственного начальника служащего и самого нанимаемого сотрудника. В некоторых компаниях могут потребоваться подписи и других лиц, участвующих в процессе согласования инструкции, если этого требуют соответствующие нормы внутреннего документооборота.

Администратор салона красоты: особенности профессии

11 декабря 2017, 00:00 | Катя Баранова

Кажется, будто администратор салона красоты – легкая должность: сиди себе, отвечай на звонки, да записывай клиентов. Но это видимая простота. На самом деле в этой должности сходятся множество разнообразных профессий, и от нее зависит ни много ни мало успешность всего салона.

Два (а на самом деле гораздо больше) в одном

Куда вы пойдете делать эпиляцию? Туда, где вам быстро выкрикнули сумму, которую вам предстоит заплатить за услугу, или туда, где вам объяснили суть метода, разложили все по полочкам, посоветовали специалиста, да еще и тонко и добро пошутить успели?

Первый, кто встречает клиента салона – это администратор, и от его поведения зависит, останется человек в салоне, либо пойдет искать дальше. Важно все: и тон голоса, и грамотность речи, и доброжелательность, и отзывчивость, и его внешний вид. Как по курьеру часто судят о компании, так и по администратору – о салоне красоты.

Как минимум, администратор – это психолог, консультант, менеджер по продажам. Да-да, он встречает клиентов и помогает им выбрать именно свой салон, найти в нем нужные для клиента услуги и осуществить их. Что нас отпугивает чаще всего? Грубость и надменность. И эти качества вкупе с "ненавязчивым советским сервисом" нередко встречаются среди администраторов. Конечно, мягкость и доброжелательность привлечет больше клиентов, и над этим следует упорно работать, повышать мастерство на профессиональных тренингах и обучающих программах.

Другие обязанности

Помимо встречи и консультирования клиентов об услугах салона, администратор заведует кассой и расчетами с клиентами, ведет кассовую отчетность, продает косметические средства для домашнего ухода. На его плечах – разрешение конфликтов с клиентами, которое должно быть конструктивным.

Кроме общения с клиентами, у администратора салона красоты существуют и другие обязанности, как-то обеспечение салона необходимыми средствами для работы: косметикой, аппаратурой, расходными материалами, соблюдение санитарных норм.

Администратор также ведет базы данных о клиентах, и здесь тоже вступает в дело его навыки психолога. Он должен мягко и ненавязчиво опросить клиента о том, откуда тот узнал о салоне, выявить его контактные данные и цели визита. Слишком навязчивый опрос заставит клиента закрыться и исказить информацию о себе, но и недостаточно настойчивый не даст нужных результатов.

Администратор встречает не только клиентов, но и проверяющие органы, и здесь он также должен быть подготовлен, ознакомлен со своими правами и правами контролеров, уметь уверенно общаться с ними и проявлять гибкость там, где это нужно, не тушеваться и не бояться проверяющих. Это нужный навык, который может быть тренирован в ходе специальных тренингов, деловых игр.

Администратор как менеджер по персоналу

Нередко администратор салона красоты выступает как управляющий персоналом. И здесь ему придется научиться быть грамотным руководителем, сплотить коллектив, выстроить уютную атмосферу и отрегулировать отношения между работниками так, чтобы они не мешали работе. Кроме того, он должен умело лавировать между персоналом и руководством, знать, какие моменты можно решить на местном уровне, а какие не минуют вмешательства начальства, в заботе о людях не забывать и об интересах бизнеса.

Профессиональные тренинги

Администратору гораздо легче работать, если у него есть специальная методичка с уже разработанными стандартными схемами разговоров и поведения в разных ситуациях. Такие схемы, или скрипты, как правило, разрабатываются работодателем или выдаются в ходе профессиональных тренингов. Их лучше выучить наизусть и отработать в ходе учебных игр.

Профессия администратора салона красоты – многогранная и сложная, и выбирать ее следует людям, любящим порядок и структурно мыслящим. Если вы рассматриваете эту работу как временную, не факт, что у вас все сложится хорошо, либо же вам так понравится, что вы захотите остаться в салоне надолго.

А, по-вашему, какие качества – самые важные у администраторов салона красоты? Расскажите в комментариях свои истории взаимодействия с администраторами, положительные или негативные.

Кстати.

Опрятный внешний вид – маст-хэв администратора салона красоты. А удачная стрижка позволяет обходиться минимумом средств для ухода за волосами. Так, нередко достаточно просто чистых волос, чтобы выглядеть презентабельно.

_{Luxurious Volume} _{Шампунь для создания ощутимого объема длительного действия,} _{John Frieda}

_{Orchid&White Truffle} _{Шампунь для ультраувлажнения волос с экстрактом орхидеи и маслом белого трюфеля,} _HASK

_{Brazilian Keratin} _{Разглаживающий и укрепляющий шампунь Бразильский кератин в мини-формате,} _OGX