Для размещения заявок на ремонт холодильного оборудования необходимо воспользоваться телефоном бесплатной горячей линии: 8 (800) 100-34-55. Или же обратиться напрямую в один из ближайших к Вам авторизованных сервисных центров.
При доставке техники
Проверьте правильность заполнения гарантийного свидетельства. В нем должны быть указана дата продажи и проставлен штамп магазина. Если такая информация отсутствует, началом срока гарантии считается время изготовления прибора.
Обратите внимание на отсутствие у товара механических повреждений и на наличие комплектующих. Технику должны устанавливать специалисты сервисного центра. Гарантия не распространяется на недостатки в работе прибора, которые возникли вследствие неправильной установки.
Условия гарантии
На технику Liebherr распространяется гарантия в течение двух лет с момента продажи. Гарантия действует только на приборы, которые эксплуатировались в домашних условиях.
Срок гарантии на комплектующие — три месяца. Комплектующими считаются изделия, которые можно демонтировать без использования инструментов: полки, корзины, ящики, решетки, насадки, шланги. Такой же срок — 3 месяца — действует на новые комплектующие, которые были установлены при проведении гарантийного либо платного ремонта.
Снятие с гарантии
Гарантия производителя не распространяется, если:
Согласно законодательству, на технику установлен срок службы 10 лет с момента продажи. Перед эксплуатацией товара необходимо ознакомиться с приложенной документацией. Правила безопасного и эффективного использования товаров изложены в инструкции по эксплуатации.
Выезд с диагностикой — бесплатно. При отказе от работ — 500 рублей.
Уверенно
17 лет опыта
более 35 000 ремонтов
Срочно
Среднее время приезда мастера 2 часа 15 минут
Профессионально
Узкая специализация на 16 марках,
не чиним всё подряд
Самый популярный способ получения заказов из нашего интернет-магазина запчастей для холодильников — пункты выдачи заказов.
84% наших клиентов выбирают именно этот способ доставки.
Наменклатура запчастей к холодильникам Liebherr составляет более 37000 наименований. Мы стараемся поддерживать в наличии самые востребованные из них. Все остальные детали можно всегда приобрести на заказ.
Позволяет отслеживать состояние заказа.
Сохраняет информацию о предзаказах и сроках поставки.
Сохраняет всю переписку для удобства.
Ведет учет поступлений и расходов.
Эта заметка из категории испытано на себе. Должен заметить, в процессе испытаний ни одно животное не пострадало, даже автор.
Дано: Купленный без малого десять лет назад холодильник превратился в громоздкий шкаф с диагнозом утечка фреона в запененной части. Консилиум мастеров признал его досрочно умершим. Годичная гарантия производителя, естественно, истекла ещё в прошлом десятилетии. Казалось, альтернативы походу с крупной суммой денег в магазин бытовой техники нет.
Результат: Новый холодильник той же фирмы довольно урчит на кухне, деньги практически нетронуты, а данное здесь обещание приходится выполнять.
Итак, вот как это было.
На самом деле, можно ли совершить такой обмен, определяется задолго до того, как сам холодильник выйдет из строя. На стадии покупки это решается. Некоторые производители дают расширенную гарантию на работу собственно холодильного агрегата, большинство нет.
У меня был холодильник Liebherr, а его производитель оказался нормальной глобальной компанией. По слухам, ещё концерн BSH Hausgeräte GmbH (марки Bosh и Siemens) делает нечто подобное. Впрочем, это можно узнать, прочитав полные условия гарантии в специальной брошюре, входящей в комплект документов при покупке.
Обмен начался со звонка в сервисную службу Liebherr (Телефон: 8 (800) 100-34-55). Наверное, не нужно говорить, что это потребовало более часа висения на телефоне? Со слов специалиста компании, дальнейшая схема действий казалась очень простой. Вызвать специалиста авторизованного сервисного центра — получить заключение — переслать документы в головной московский офис Liebherr — подождать решения — принять новый агрегат вместо сломавшегося.
На практике оказалось, что авторизованных фирм в Москве всего две. ООО «Мир и Сервис» (Телефон: (495) 744-00-14) и ООО «Пульсар» (Телефон: (495) 987-10-43). Они страшно перегружены заказами, потому ждать прихода мастера нужно в среднем неделю. И, да, заключение они дают только при условии, что сохранились гарантийный талон и чек, подтверждающий покупку. Специально это подчёркиваю.
Визит мастера обошёлся в 2500 руб. — в разы дороже, чем из любой неавторизованной ремонтной фирмы. Больше всего его интересовала сохранность гарантийных пломб — имейте в виду этот момент на будущее. Мастер оставил акт, с которым через неделю надо было ехать в офис ремонтной фирмы, чтобы получить итоговое заключение для обмена.
Разумеется, офис оказался у чёрта на куличиках в здании, один вид которого нагонял тоску. Разумеется, в приёмной скопилось немало желающих, и конечно же никаких удобств для посетителей не предусмотрено. Суровый российский сервис, да. Но нам же не привыкать?
В итоге нужные документы всё же на руках. Их получение заняло дней 10. Напомню, дело было летом, на робкие вопросы нельзя ли взять хотя бы маленький холодильный шкаф на подмену, пока урегулируются документационные формальности ответом был только искренний смех над наивным чудиком. А слова о том, что ЗоЗПП сие прямо предусматривает, породили намёки на обширные возможности сервисного центра отказать в выдаче заключения.
Следующий шаг — сканирование и отправка пакета документов в офис производителя. Гарантийный талон, чек, заказ-наряд на вызов мастера и заключение СЦ надо отсканировать в один файл, проверить всё на читаемость и приаттачить к мейлу, в теме которого указать некую комбинацию слов для прохождения спам-фильтра. И комбинацию, и сам секретный адрес для отправки сообщает менеджер сервисной службы Liebherr.
Дальше надо ждать. Минимум — ещё неделю. В моём случае всё оказалось дольше из-за летних отпусков. Как обычно, один менеджер что-то не передал другому, документы зависли. К тому же вдруг выяснилось, что надо ещё прислать согласие на холодильник другой модели, потому что моя уже снята с производства.
И завершающий момент — собственно, обмен. Доставку нового устройства и вывоз старого осуществляет один из магазинов-дистрибьюторов. Формально это бесплатно, однако грузчики пользуют старый проверенный временем трюк: мол, доставка техники у нас только до двери, а занос в квартиру и установка на место — за отдельные деньги. В таких случаях помогает сделанный при них же звонок с мобильного в диспетчерскую поставщика на предмет уточнения тарифов. Впрочем, небольшую денежку я этим ребятам всё же дал на радостях: типа, чтобы новый служил дольше.
Вот, собственно, и весь квест с практически бесплатной заменой старого сломанного холодильника. Словно в капле воды, в нём отразились все особенности национального российского сервиса — сокрытие всей информации от клиента, необязательность сервисных центров, развращённых собственным монополизмом, раздолбайство менеджеров московских офисов западных фирм, мелкое вымогательство рядовых сотрудников и всеобщее небрежение к пртребителю-терпиле.
Но, тем не менее, новый агрегат занял своё место на кухне, деньги сэкономлены, да и времени потеряно не так много. Хороший результат, не правда ли?
PS Возможно, эта информация окажется полезной если не вам, то кому-то из ваших знакомых. Тогда не держите её в себе, плиз. Специально для этого случая ставлю в заметку особую кнопку.
